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千萬(wàn)人線上退押金，千萬(wàn)別不當(dāng)一回事

所屬分類：行業(yè)熱點(diǎn) 發(fā)布時(shí)間： 2021-03-04 作者：

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    共享單車企業(yè)ofo的退押金風(fēng)波，已從在ofo總部排長(zhǎng)隊(duì)迅速蔓延為近千萬(wàn)人線上排隊(duì)的局面。據(jù)多家媒體報(bào)道，截至12月18日傍晚，在APP上等候退押金的用戶已經(jīng)超過(guò)950萬(wàn)人。用戶吐槽說(shuō)，這是一輩子排過(guò)較長(zhǎng)的隊(duì)，要向天再借500年才能收回押金。

    近千萬(wàn)人在線上登記退押金，雖然比不上在ofo總部現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)那么人聲鼎沸，但無(wú)論從人數(shù)來(lái)講還是資金規(guī)模來(lái)講都蔚為壯觀。近千萬(wàn)人排隊(duì)若是發(fā)生在線下，那相當(dāng)于杭州所有常住人口都在做這件事情，而從資金來(lái)講，如果每位用戶的押金為199元，相當(dāng)于總額近20億元。這對(duì)當(dāng)下的ofo來(lái)說(shuō)，應(yīng)該說(shuō)是壓在稻草上的一只駱駝。

    這不由讓人感慨，ofo燒錢的速度實(shí)在太快，而其運(yùn)營(yíng)與盈利模式又實(shí)在乏善可陳。此前，ofo已經(jīng)完成多輪融資，僅去年3月完成的D輪融資就高達(dá)4.5億美元，但這依然未能拯救ofo于風(fēng)雨飄搖中。ofo從去年開始就不斷傳出經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，也不時(shí)傳聞要被哪家企業(yè)收購(gòu)，但較后都不了了之。

    生于共享經(jīng)濟(jì)風(fēng)口，曾經(jīng)手握大把機(jī)會(huì)的ofo，把一手好牌打成爛牌，到如今連牌都沒(méi)法打下去，只能說(shuō)一切責(zé)任都在于他們自己。關(guān)于ofo燒錢無(wú)度，運(yùn)營(yíng)無(wú)方的報(bào)道已經(jīng)不少，就不贅述了。這里想強(qiáng)調(diào)的是，一家企業(yè)無(wú)論身處何種處境，都應(yīng)本著對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好包括退押金在內(nèi)的服務(wù)。企業(yè)有興衰，事業(yè)有成敗，企業(yè)家心中有用戶，才可能從跌倒處爬起，走出事業(yè)的“至暗時(shí)刻”。

    遺憾的是，至今為止，我們并沒(méi)有看到ofo的負(fù)責(zé)人出來(lái)對(duì)此作出解釋，除了緊急發(fā)布較新退押金政策的公告，也沒(méi)有看到采取什么更切實(shí)可行的善后措施。

    事實(shí)上，共享單車押金所有權(quán)屬于用戶，企業(yè)一分錢都不能動(dòng)。這就像支付機(jī)構(gòu)的備付金一樣，原本應(yīng)當(dāng)存于第三方機(jī)構(gòu)，接受監(jiān)管，而不能變成企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資金，堂而皇之地取而用之。早在去年，就有地方金融主管部門提出，共享單車押金應(yīng)存管于指定銀行賬戶，防止變相非法集資。而從目前來(lái)看，這筆資金如果未被挪用，ofo也不至于出現(xiàn)近千萬(wàn)人線上擠兌的局面。

    因此，在這問(wèn)題上，相關(guān)主管部門是存在監(jiān)管缺位的。不管這是因?yàn)橄嚓P(guān)資金管理辦法未能及時(shí)出臺(tái)，還是共享單車企業(yè)“先斬后奏”所致，有關(guān)部門都有責(zé)任履行監(jiān)管職責(zé)，盡快約談企業(yè)，敦促企業(yè)制定可行方案，處理好用戶退押金問(wèn)題。單個(gè)人的押金雖然不多，但近千萬(wàn)人上線要求退押金，這無(wú)論如何不算小事，有關(guān)部門不能坐視不管。我們當(dāng)然希望ofo能夠轉(zhuǎn)危為安，但企業(yè)要把危機(jī)變成機(jī)遇，首先就是要讓用戶放心，感受到企業(yè)的誠(chéng)意。
    文章內(nèi)容來(lái)源于人民網(wǎng)

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